01Satıcı bilgileri
Royal Çatal Kaşık Bıçak San. Tic. Ltd. Şti. MERSİS: 0735 0026 5490 0012 Ticaret Sicil No: 199954 Mercan İsmetiye Caddesi No: 9/B, Fatih / İstanbul +90 (212) 527 15 21 · info@royalltd.com.tr https://royalltd.com.tr
02Taraflar ve sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, ROYAL internet sitesinden tüketici olarak sipariş veren alıcı ile yukarıda bilgileri bulunan satıcı arasında, siparişte belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Alıcının adı, iletişim bilgileri, teslimat ve fatura adresi ödeme ekranında alıcı tarafından belirtilir. Siparişe ait kişisel ön bilgilendirme ve sözleşme kopyasında bu bilgiler, seçilen ürünler ve onaylanan tutarlar birlikte yer alır.
03Ürünler, fiyat ve kargo
Ürünün modeli, miktarı, takım içeriği ve temel özellikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Satış fiyatları Türk lirasıdır ve vergiler dahildir. Kampanya ve üyelik indirimleri, kargo bedeli ve ödenecek toplam sipariş onayından önce ayrı ayrı gösterilir; gösterilmeyen bir ek ücret alınmaz.
Sepet tutarına bağlı indirim ve hediyelerde ürün ve üyelik indirimlerinden sonraki ücretli ürün toplamı esas alınır; kargo bedeli ve ücretsiz hediyeler bu eşiğe dahil değildir. Sepet indirimi bu uygunluk toplamı hesaplandıktan sonra uygulanır. Birden fazla sepet indirimi uygunsa en yüksek indirim uygulanır; uygun hediye kampanyaları sipariş başına birer kez eklenir. Eşiğin tam tutarının dahil olup olmadığı kampanya koşulunda gösterilir.
5.000 TL üzeri ücretsiz kargo. Diğer siparişlerde kargo bedeli 150 TL. Ücretsiz kargo sınırında kampanya ve üyelik indirimlerinden sonraki ürün toplamı esas alınır; tam sınır tutarında normal kargo ücreti uygulanır. Sipariş oluşturulduğunda onaylanan fiyatlar ve kargo koşulları o sipariş için saklanır.
04Sipariş ve ödeme
Alıcı, ön bilgilendirme ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ederek siparişini oluşturur ve sipariş özetinde belirtilen bedeli ödeme yükümlülüğünü kabul eder. Kartla ödeme seçeneği etkinse kart bilgileri iyzico’nun güvenli ödeme ekranında girilir; ROYAL kart numarası veya kart güvenlik kodunu almaz ve saklamaz.
Sipariş başlangıçta ödeme bekliyor olarak kaydedilir. Kartla ödeme sonucu iyzico’dan doğrulanır; incelemedeki ödeme onaylanınca hazırlığa geçilir. Online ödeme seçeneği etkin değilse ROYAL ödeme ve teslimat için alıcıyla iletişime geçer. Alıcı, ödeme için ROYAL’in doğrulanmış iletişim kanallarını kullanabilir.
05Teslimat ve siparişin yerine getirilmesi
Teslimat, alıcının siparişte belirttiği adrese yapılır. Ürün için daha kısa bir süre bildirilmişse bu süreye uyulur; tüketiciye özel hazırlanan bir ürün için ayrıca kararlaştırılan süre dışında, teslimat yükümlülüğü siparişten itibaren en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Kargo firması ve takip bilgisi sevkiyat sırasında bildirilir. Ürün alıcıya teslim edilinceye kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
Ürünün temininin imkânsızlaşması halinde ROYAL bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir; tahsil edilmiş bedelleri, varsa teslimat bedeliyle birlikte, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Süresinde teslim edilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve yasal hakları saklıdır.
0614 günlük cayma hakkı
Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimat öncesinde de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma bildirimi sitedeki İade talebi formu, info@royalltd.com.tr adresi veya satıcının yukarıdaki adresine yazılı bildirim yoluyla iletilebilir. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma bildirimi yeterlidir.
Alıcı cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. İade gönderim adresi ROYAL merkez mağazasıdır. Bu metinde iade için belirli bir kargo firması zorunlu tutulmadığından, tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Gönderimin düzenlenmesi için mağazamızla iletişime geçebilirsiniz; bu iletişim cayma hakkının kullanılması için ön onay şartı değildir.
07Bedel iadesi ve ürünün incelenmesi
Cayma halinde ürün bedeli ile mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ilk teslimat masrafları, iade süresinin başlamasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Geri ödeme süresi, bu metin kapsamında izin verilen iade kargosuna teslim tarihinde; teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.
Ürünü niteliğine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemek cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Standart çatal, kaşık ve bıçak ürünlerinin ambalajının açılmış olması tek başına iade reddi sebebi değildir. Ürünü varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında korunacak biçimde paketleyin. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin seçimlik hakları ayrıca saklıdır.
08Cayma hakkının istisnaları
Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel hazırlanan ürünler gibi, mevzuatta belirtilen istisnalar ilgili ürüne gerçekten uygulanıyorsa ürün ve sipariş bilgileri içinde ayrıca açıklanır. Sitedeki standart ürünlere genel bir iade yasağı uygulanmaz. Cayma hakkının istisnası, ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.
Kişiye özel yazı seçeneğiyle alıcının belirlediği yazı uygulanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallardır; bu ürünler için cayma hakkı kullanılamaz, değişim yapılmaz. Hangi ürüne hangi yazının uygulanacağı sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Ürünün ayıplı olması veya uygulanan yazının siparişte onaylanan yazıdan farklı olması halinde alıcının yasal hakları saklıdır.
09İletişim ve uyuşmazlıkların çözümü
Sipariş, teslimat, cayma ve şikâyetler için info@royalltd.com.tr veya +90 (212) 527 15 21 üzerinden ROYAL’e ulaşabilirsiniz. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşullarına göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir. Zorunlu arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda ilgili hükümler uygulanır.
10Sözleşmenin onayı ve kopyası
Ön bilgilendirme ve sözleşme için kullanılan onay kutusu başlangıçta seçili değildir. Onaylanan metnin sürümü, onay tarihi ve o siparişin ürün, fiyat ve kargo bilgileri birlikte saklanır. Siparişe ait kopya sipariş onay e-postasında ve size özel sipariş takip sayfasında sunulur. Sonraki metin veya kargo değişiklikleri eski siparişin koşullarını değiştirmez.